Términos y Condiciones

Estos Términos y Condiciones regulan el acceso y uso del sitio asistentedecertificado.co y de los servicios ofrecidos por TGX GROUP TECNOLOGIA LTDA, CNPJ 45.609.502/0001-52, sociedad constituida y con domicilio en Brasil (en adelante, “Asistente Certificado”, “nosotros” o el “Prestador”).

El sitio y el servicio están dirigidos principalmente al público de Colombia, para la gestión de certificados oficiales colombianos. Asistente Certificado opera como prestador privado extranjero (Brasil) que intermedia trámites ante entidades de Colombia; no es una entidad pública colombiana.

Al utilizar el sitio, completar un formulario o realizar un pago, usted declara haber leído, comprendido y aceptado estos Términos, la Política de Privacidad y la Política de Reembolsos. Si no está de acuerdo, absténgase de usar el servicio.

1. Naturaleza del servicio e independencia institucional

Asistente Certificado es un servicio privado de gestión e intermediación documental. No formamos parte del Gobierno de Colombia, ni de GOV.CO, ni de las entidades emisoras (Policía Nacional, Procuraduría, Contraloría, SNR u otras). Actuamos como intermediarios para facilitar la solicitud, seguimiento y entrega digital del certificado ante la autoridad competente, con los datos que usted suministra.

El ciudadano puede, en muchos casos, solicitar el mismo tipo de documento de forma directa y gratuita o con tarifas oficiales ante la entidad correspondiente. Al contratarnos, usted elige un servicio de gestión asistida a cambio de la tarifa publicada.

2. Elegibilidad y capacidad

El servicio está dirigido a personas con capacidad legal para contratar conforme a la ley colombiana aplicable. Usted garantiza que la información proporcionada es veraz, completa y actualizada, y que cuenta con legitimación para solicitar el certificado (en nombre propio o como representante autorizado, cuando corresponda).

3. Descripción del proceso

1. Selección del tipo de certificado y captura de datos del trámite.
2. Datos de contacto para entrega y soporte.
3. Pago en línea a través de procesador de pagos certificado.
4. Gestión del trámite por nuestro equipo (y/o automatizaciones) ante la entidad competente.
5. Entrega del certificado por correo electrónico y/o en la página de seguimiento del pedido, dentro de los plazos indicados (estándar o prioritario).

Los plazos se cuentan en horas hábiles según lo publicado en el sitio al momento de la compra, salvo indisponibilidad de portales oficiales o causas ajenas a Asistente Certificado.

4. Tarifas y pagos

Las tarifas publicadas corresponden a la gestión y preparación del trámite por Asistente Certificado. A modo de referencia (pueden actualizarse en el sitio): gestión estándar desde $100.000 COP; tramitación prioritaria con recargo de $20.000 COP, cuando esté disponible.

Algunos trámites oficiales pueden tener costos adicionales ante la entidad emisora (por ejemplo, derechos SNR en Tradición y Libertad). Cuando apliquen, se informarán de forma clara antes del pago o se gestionarán según lo indicado en el flujo de compra.

Los pagos se procesan mediante proveedores externos (actualmente Stripe). Asistente Certificado no almacena el número completo de tarjeta ni el CVC en sus servidores. El cobro se considera autorizado al confirmar el pago exitoso ante el procesador.

5. Autorización para actuar en su nombre

Al completar el formulario y pagar, usted autoriza expresamente a Asistente Certificado y a su personal autorizado a utilizar los datos suministrados para realizar el trámite ante la entidad competente, consultar/descargar el resultado y entregárselo por los canales acordados. Esta autorización se limita a la finalidad del servicio contratado.

6. Obligaciones del usuario

• Proporcionar datos correctos y legibles; errores del usuario pueden impedir o invalidar el trámite.
• Revisar el resumen antes del pago y conservar el número de referencia del pedido.
• No usar el servicio con fines ilícitos, fraudulentos o que vulneren derechos de terceros.
• Mantener acceso al correo indicado para recibir el certificado y comunicaciones.

7. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley aplicable:

• No respondemos por demoras, interrupciones, cambios de interfaz o indisponibilidad de portales oficiales ajenos a nuestro control.
• No garantizamos un resultado particular del certificado (por ejemplo, contenido emitido por la autoridad), más allá de gestionar la solicitud con los datos que usted aportó.
• La responsabilidad total de Asistente Certificado frente a un pedido, por cualquier causa, se limita al importe efectivamente pagado por ese pedido, salvo dolo o culpa grave cuando la ley no permita limitar.

8. Propiedad intelectual

El diseño, textos, marcas y software del sitio pertenecen a Asistente Certificado o a sus licenciantes. Queda prohibida la reproducción no autorizada con fines comerciales. Los certificados oficiales pertenecen a su emisor y se entregan para uso legítimo del solicitante.

9. Protección de datos

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, elaborada conforme a la Ley 1581 de 2012 y, cuando resulte aplicable, a los principios de la LGPD (Brasil).

10. Reembolsos

Las condiciones de reembolso constan en la Política de Reembolsos. Al tratarse de un servicio digital personalizado, el derecho a desistimiento o reembolso puede quedar limitado una vez iniciado o entregado el trámite, en los términos allí descritos y de la normativa aplicable.

11. Modificaciones

Podemos modificar estos Términos publicando la versión actualizada en el sitio, con la fecha de última actualización. Los pedidos ya pagados se rigen, en lo sustancial, por los términos vigentes al momento del pago, salvo que la ley disponga otra cosa.

12. Ley aplicable y jurisdicción

TGX GROUP TECNOLOGIA LTDA es una sociedad brasileña. El servicio se ofrece al público de Colombia a través de este sitio. En lo relativo a la relación de consumo con usuarios ubicados en Colombia, se aplicarán, en la medida que corresponda, las normas de protección al consumidor y demás disposiciones imperativas de Colombia. En los aspectos societarios y demás materias no imperativas del derecho colombiano, estos Términos se interpretan también conforme a la legislación de Brasil, sin perjuicio de los derechos irrenunciables del consumidor.

Para controversias, se privilegiará el diálogo y los canales de soporte (contacto@asistentedecertificado.co). Subsidiariamente, podrán conocer de la controversia los foros competentes según la ley aplicable al caso (incluidos, cuando proceda, los de Colombia o de Brasil).

13. Contacto

Para consultas sobre estos Términos o el servicio: contacto@asistentedecertificado.co.