Asistente Certificado

Política de Privacidad

Última actualización: 25 de julio de 2026

La presente Política de Privacidad describe cómo TGX GROUP TECNOLOGIA LTDA, CNPJ 45.609.502/0001-52, sociedad con domicilio en Brasil (en adelante, “Asistente Certificado”, “nosotros” o el “Responsable”), titular del sitio asistentedecertificado.co, recopila, usa, almacena, comparte y protege los datos personales de los usuarios que solicitan nuestros servicios de gestión documental dirigidos al público de Colombia.

Como el sitio está orientado a titulares y trámites en Colombia, tratamos los datos personales principalmente conforme a la Ley 1581 de 2012 (Habeas Data), el Decreto 1377 de 2013 y normas complementarias de Colombia. Al ser el Responsable una empresa brasileña, también observamos los principios y obligaciones de la LGPD (Ley nº 13.709/2018) de Brasil en lo que resulte aplicable a nuestra organización y a los tratamientos que realicemos.

1. Responsable del tratamiento

2. Datos personales que recopilamos

Según el tipo de certificado solicitado, podemos tratar las siguientes categorías:

  • Identificación: tipo y número de documento, fecha de expedición y demás datos necesarios para la consulta ante la entidad oficial.
  • Contacto: nombres y apellidos, correo electrónico, ciudad, código postal y dirección.
  • Datos del trámite: tipo de certificado, modalidad de consulta y, en Tradición y Libertad, matrícula inmobiliaria y oficina de registro.
  • Pago y facturación: estado del pago, identificadores de transacción e importes. El procesamiento de tarjetas lo realiza un proveedor de pagos certificado (Stripe); no almacenamos el número completo de la tarjeta ni el CVC en nuestros servidores.
  • Datos técnicos: dirección IP, tipo de dispositivo/navegador, registros de acceso y cookies o identificadores similares, en la medida necesaria para seguridad, operación del sitio y medición agregada.

No solicitamos datos sensibles salvo que sean estrictamente necesarios para el trámite elegido y estén autorizados por la normativa aplicable.

3. Finalidades del tratamiento

Utilizamos sus datos personales para:

  • Recibir, gestionar y completar su solicitud de certificado ante la autoridad competente.
  • Procesar el pago, emitir comprobantes y prevenir fraude o uso indebido del servicio.
  • Entregar el certificado por correo electrónico y/o en la página de seguimiento del pedido.
  • Atender soporte, reclamaciones, reembolsos y ejercicio de derechos del titular.
  • Cumplir obligaciones legales, regulatorias, contables y de seguridad de la información.
  • Mejorar la calidad del servicio mediante estadísticas agregadas o seudonimizadas, cuando sea posible.

No vendemos sus datos personales. Tampoco los usamos para marketing de terceros sin una base legal válida y, cuando corresponda, su consentimiento previo.

4. Bases legales del tratamiento

Según el caso, el tratamiento se fundamenta en:

  • Autorización / consentimiento del titular al completar el formulario y aceptar esta política y los términos del servicio.
  • Ejecución del contrato o de medidas precontractuales (prestación del servicio de gestión documental solicitado).
  • Cumplimiento de obligaciones legales (por ejemplo, conservación de registros de pago o atención a autoridades competentes).
  • Interés legítimo en seguridad, prevención de fraude y mejora operativa, siempre que no prevalezcan los derechos del titular.

5. Destinatarios y encargados

Podemos compartir datos, solo en la medida necesaria, con:

  • Entidades oficiales competentes para la emisión o consulta del certificado (según el trámite solicitado).
  • Proveedores de pago (Stripe) y de infraestructura tecnológica (alojamiento, correo transaccional, almacenamiento seguro), actuando como encargados o equivalentes bajo contratos o cláusulas de protección de datos.
  • Autoridades administrativas o judiciales cuando exista obligación legal o requerimiento válido.

Exigimos a nuestros proveedores medidas de seguridad y uso limitado a las finalidades contratadas.

6. Transferencias internacionales

Algunos proveedores (por ejemplo, de pago o nube) pueden procesar datos fuera de Colombia. En esos casos, adoptamos medidas razonables de protección contractual y técnica compatibles con la normativa aplicable, de modo que el nivel de protección no se vea reducido de forma injustificada.

7. Conservación

Conservamos los datos el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas y las obligaciones legales. En general:

  • Datos del pedido y del trámite: mientras sea necesario para prestar el servicio, atender reclamaciones y conservar evidencia operativa.
  • Certificados almacenados: con acceso restringido y por el período operativo razonable para entrega y soporte, salvo obligación legal distinta.
  • Registros de pago y facturación: conforme a plazos legales y de prevención de fraude.

Transcurridos los plazos aplicables, eliminamos o anonimizamos los datos cuando sea viable.

8. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables (control de acceso, cifrado en tránsito cuando corresponda, separación de entornos y registro de incidentes) para proteger los datos frente a acceso no autorizado, pérdida o alteración. Ningún sistema es absolutamente seguro; le pedimos mantener la confidencialidad de enlaces de seguimiento y de su correo.

9. Derechos del titular

De conformidad con la Ley 1581 de 2012 y, cuando aplique, la LGPD, usted puede solicitar:

  • Acceso / conocimiento de los datos personales tratados.
  • Rectificación y actualización de datos inexactos o incompletos.
  • Supresión o eliminación, cuando proceda conforme a la ley.
  • Prueba de la autorización otorgada.
  • Revocación de la autorización, cuando el tratamiento se base en consentimiento.
  • Oposición a tratamientos específicos cuando la ley lo permita.
  • Portabilidad o información sobre compartición con terceros, en los términos legalmente aplicables.

Para ejercer estos derechos, escriba a privacidad@asistentedecertificado.co indicando su nombre, correo usado en el pedido, número de referencia (si lo tiene) y la solicitud concreta. Responderemos en los plazos legales aplicables. También puede presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) en Colombia o, cuando corresponda, ante la autoridad brasileña de protección de datos (ANPD).

10. Cookies y tecnologías similares

El sitio puede usar cookies técnicas necesarias para el funcionamiento y, cuando estén configuradas, herramientas de medición (por ejemplo, analítica) con fines agregados. Puede gestionar cookies desde la configuración de su navegador; desactivar algunas puede afectar la experiencia de pago o de seguimiento del pedido.

11. Menores de edad

El servicio está orientado a personas con capacidad legal para contratar. Si usted es representante legal de un menor y debe solicitar un certificado en su nombre, es responsable de la veracidad de los datos y de contar con la autorización correspondiente.

12. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios legales o del servicio. La fecha de “Última actualización” indica la versión vigente. El uso continuado del sitio después de la publicación implica el conocimiento de los cambios, sin perjuicio de los derechos que le asistan cuando la ley exija un nuevo consentimiento.

13. Contacto

Para consultas sobre privacidad o ejercicio de derechos: privacidad@asistentedecertificado.co. Para soporte general del servicio: contacto@asistentedecertificado.co.